نرم افزار CRM چیست و چه مزایایی برا کلینیک زیبایی دارد؟

به گزارش تجارت امروز؛ نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به دلیل امکانات نرم افزار CRM برای کلینیک های زیبایی و قابلیت‌های بالایی که دارد، یک راه‌حل همه‌جانبه برای سالن های زیبایی است و سرعت و کیفیت عملکرد شما را بهبود می‌بخشد. همان‌طور که از نامش پیدا است، کاربرد اصلی سی آر ام، بهینه‌سازی روابط شما با مشتریانتان است. وقتی تعامل مؤثری با مشتریان خود داشته باشید، می‌توانید رضایت آن‌ها را جلب کرده و تجربه خوشایندی را برایشان رقم زنید. مشتریان راضی به‌تدریج تبدیل به مشتریان وفادار شده و درنهایت حامیان بزرگ شما خواهند شد. این یعنی هم نرخ بازگشت مشتری بالاتری دارید و هم از طریق بازاریابی WOMM، مشتریان بیشتری جذب می‌کنید.

معرفی نرم افزار CRM و امکانات نرم افزار CRM برای کلینیک های زیبایی

نرم افزار CRM (مدیریت رابطه با مشتری) یک ابزار کارآمد برای سالن‌های زیبایی است که به آن‌ها کمک می‌کند روابط موثرتری با مشتریان برقرار کنند و فرایندهای کسب و کار خود را بهبود بخشند. این نرم افزار قابلیت های متنوعی از جمله مدیریت مشتریان، برنامه ریزی و زمانبندی، ارتباط موثر با مشتریان، پیگیری و پشتیبانی، و تحلیل داده ها و گزارشگیری را در اختیار سالن های زیبایی قرار می‌دهد.

اهمیت استفاده از CRM برای کلینیک زیبایی

خرید CRM برای سالن های زیبایی بسیار حائز اهمیت است؛ چرا که این نرم افزار به سالن ها امکان می‌دهد تا با بهره‌گیری از ابزارها و قابلیت های آن، بهبود قابل توجهی در مدیریت و ارتباط با مشتریان خود داشته باشند. با استفاده از CRM، سالن های زیبایی می‌توانند بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند، برنامه ریزی و زمانبندی مناسبی داشته باشند، ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنند، پیگیری و پشتیبانی کارآمدی انجام دهند و با تحلیل داده ها و گزارشگیری، بهبودهای لازم را در فعالیت های خود ایجاد کنند.

بیشتر کلینیک های زیبایی از سی آر ام استفاده می‌کنند. تنها چیزی که لازم دارید، یک گوشی موبایل و یا کامپیوتر است. می‌توانید در کمتر از ۲۰ ثانیه به همه اطلاعات دسترسی داشته باشید. می‌توانید ببینید مشتری در چه تاریخی و برای چه خدماتی وقت گرفته، چه مبلغی را به‌عنوان بیعانه پرداخت کرده، چند بار به آرایشگاه شما آمده و غیره.

ممکن است تصور کنید که این یک ابزار پیچیده است و برای استفاده از آن به تخصص خاصی نیاز دارید؛ اما اصلاً این‌طور نیست. به‌علاوه اینکه کاربرد CRM در سالن‌های زیبایی به همین‌جا ختم نمی‌شود.

مزایا، فواید و امکانات نرم افزار CRM برای کلینیک های زیبایی

امکانات نرم افزار CRM برای کلینیک های زیبایی بسیار زیاد است که به صاحبان سالن و مشتریان آن سود می‌رساند.

بهبود تجربه مشتریان

یکی از مزایای استفاده از CRM برای سالن‌های زیبایی، بهبود تجربه مشتریان است. با دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتریان و نیازهای آن‌ها، سالن می‌تواند خدمات را به صورت شخصی‌سازی شده و به موقع ارائه دهد. همچنین، امکان ارسال پیام‌های خودکار و یادآوری به مشتریان برای رزروها و وقت‌بندی‌ها نیز بهبود تجربه آن‌ها را فراهم می‌کند.

بهبود مدیریت و سازماندهی

استفاده از CRM در سالن‌های زیبایی بهبود مدیریت و سازماندهی کلی فعالیت‌ها را به همراه دارد. سالن می‌تواند به صورت مرتب اطلاعات مشتریان، خدمات، وقت‌بندی‌ها، و فروش‌ها را در سیستم ثبت کند و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشد. این امکان به سالن کمک می‌کند تا به صورت بهینه‌تر برنامه‌ریزی کند و بهبود‌های لازم را در فعالیت‌ها ایجاد کند.

افزایش فروش و سودآوری

با استفاده از CRM مناسب، سالن‌های زیبایی می‌توانند فروش‌های خود را افزایش داده و سودآوری را بهبود بخشند. پیگیری دقیق فروش و بازاریابی، شناسایی الگوها و روند‌های موفق و ناموفق، و تصمیم‌گیری براساس داده‌های قابل اعتماد، به سالن کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را بهینه کند و به جذب مشتریان بیشتری بپردازد.

امکانات نرم افزار CRM برای کلینیک های زیبایی

دلایل زیادی برای استفاده از CRM در کلینیک‌های زیبایی و آرایشگاه‌ها وجود دارد. از جمله این دلایل می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• از طریق شناخت بهتر مشتری فروشتان را افزایش می‌دهد
• مشتریانتان را طبقه‌بندی می‌کند.
• به حفظ و نگهداری مشتریان کمک می‌کند.
• دقت تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ریزی‌ها را افزایش می‌دهد.
• فروشتان را بهبود می‌بخشد.
• باعث بهینه‌سازی سرعت و عملکردتان می‌شود.
• عملکرد کارکنانتان را ارزیابی می‌کند.
• در ادغام و یکپارچه‌سازی اطلاعات به شما کمک می‌کند.
• با تلفن همراه سازگار است.
• دسترسی مشتریان را به شما آسان می‌کند.
• خدمات ابری ارائه می‌دهد.
• از طریق شناخت بهتر مشتری، فروش را افزایش می‌دهد

با استفاده از امکانات نرم افزار CRM برای کلینیک های زیبایی می‌توانید در تاریخ تولد، سالگردها و روزهای خاص، برای مشتری پیامک یا ایمیل بفرستید و خدمات ویژه‌ای را برایشان در نظر بگیرید. این کار نشان می‌دهد که برای مشتری‌هایتان ارزش قائل هستید و می‌خواهید سال‌ها در کنارشان باشید. مشتری‌ها عاشق این مدل تعاملات هستند.

طبقه‌بندی مشتریان از امکانات نرم افزار CRM برای کلینیک های زیبایی

مشتریان یک آرایشگاه و یا سالن زیبایی، تفاوت زیادی با یکدیگر دارند. بعضی از افراد قیمت پایین را به کیفیت ترجیح می‌دهند و بالعکس، برخی دیگر بدون در نظر گرفتن قیمت توجه زیادی به کیفیت دارند. از طریق CRM می‌توانید مشتریان را با توجه به میزان سوددهی و ارزشمندی آن‌ها تقسیم‌بندی کرده و پیام‌های تبلیغاتی متناسب با آن را برایشان ارسال کنید.

حتی می‌توانید از اطلاعات مشتریان برای شناسایی بازار هدف استفاده کنید. بیشترین مشتری‌های آرایشگاه شما چه کسانی هستند؟ افراد مجرد یا متأهل؟ کارمند یا خانه‌دار؟ کدام یک از خدماتتان طرفداران بیشتری دارد؟

از این اطلاعات می‌توانید برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی استفاده کنید. مثلاً اگر تعداد مشتری‌هایی که از خدمات ناخن سالن شما استفاده می‌کنند، کمتر است؛ برای مشتری‌ها یک پیام تبلیغاتی بفرستید که در ازای رنگ مو، تخفیف ۴۰ درصدی کاشت و یا ترمیم ناخن دریافت خواهند کرد.

از دیگر امکانات نرم افزار CRM برای کلینیک های زیبایی این است که می‌توانید از داده‌ها برای ایجاد باشگاه مشتریان و بخش‌های VIP استفاده کنید. بهترین و قدیمی‌ترین مشتری‌هایتان را پیدا کنید. حدود ۸۰ درصد درآمد آرایشگاه شما از سمت ۲۰ درصد مشتری‌هایتان ایجاد می‌شود، وقتی به این مشتری‌ها خدمات VIP ارائه کنید، بیشتر از شما خرید می‌کنند.

به حفظ و نگهداری مشتریان کمک می‌کند

یک کاربرد دیگر که در امکانات نرم افزار CRM برای کلینیک های زیبایی وجود دارد، حفظ مشتریان فعلی شما است که قطعا برای شما هم خیلی مهم هستند. هزینه جذب مشتری جدید حداقل پنج برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است. هرچند که نمی‌توان اهمیت مشتری جدید را دست‌کم گرفت، اما اگر تمرکز خود را بر روی حفظ مشتری فعلی قرار دهید شانس بیشتری در افزایش فروش و جذب مشتریان جدید خواهید داشت.

CRM چطور به حفظ و بازگشت مشتری کمک می‌کند

لیست مشتریانی را که برای مدتی در سالن شما حضور نداشته‌اند، از این نرم افزار دریافت کنید. بعد برایشان پیام ارسال کنید. مثلاً تمدید ناخن، اکستنشن مو یا نوبت لیزر را یادآوری کنید و یا برایشان تخفیف قائل شوید. همچنین با ارسال کوپن‌های ویژه در روز تولد و ارائه پیشنهادهای خاص، آن‌ها را برای بازگشت مجدد به سالن شما تشویق می‌کند.

برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری‌های دقیق

هنگام استفاده از CRM می‌توانید گزارش دقیقی از میزان درآمد، تعداد مشتریان، عملکرد کارمندان و غیره دریافت کنید. تمام این اطلاعات برای شما از قبل آماده شده است و به‌صورت کاملاً اتوماتیک تحلیل می‌شود. این کار سرعت برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری را بالا می‌برد و احتمال بروز خطا را کم می‌کند. گزارش‌های سی آر ام، کاربردی‌ترین قابلیت این نرم افزار هستند.

مثلاً می‌توانید میزان رضایت یا عدم رضایت مشتری‌ها از خدمات کارمندان را بررسی کنید. بعد به کارمندی که کمترین میزان نارضایتی دارد، پاداش بدهید و یا کسی که نرخ نارضایتی بالایی دارد را تعویض کنید..

بهینه‌سازی سرعت و عملکرد

مراجعه کننده شما رنگ‌های مدرن و فانتزی را می‌پسندد یا تیره و سنتی را؟ میانگین زمانی که در سالن شما سپری می‌کند، چقدر است؟ فردی خوش‌مشرب و خوش‌صحبت است یا تمایلی به تعامل با شما ندارد؟ خدمات موردعلاقه‌اش چیست؟ کاشت ناخن؟ مش و هایلایت؟ تتو و هاشور؟ قیمت برایش مهم است یا فقط به کیفیت فکر می‌کند؟ تنها با یک کلیک به همه این اطلاعات دسترسی دارید و می‌توانید از آن‌ها برای افزایش فروش به این خانم استفاده کنید. کاربرد نرم افزار crm در آرایشگاه ها دقیقا همانند سایر مشاغل در بهینه سازی سرعت و عملکرد خیلی مهم است.

نسخه موبایلی

یک سیستم سنتی که فقط بر روی کامپیوتر قابل اجراست، کار را برایتان سخت می‌کند. اما بیشتر نرم افزارهای سی آر ام از تلفن همراه پشتیبانی می‌کنند. هر کجا که باشید (چه آنلاین و چه آفلاین)، به اطلاعات مشتری دسترسی خواهید داشت.

دسترسی مشتریان را به شما آسان می‌کند

این روزها استفاده از نرم افزارهای مدیریت سالن زیبایی دنیای جدید را به روی مدیران گشوده است. مشتریان اکنون می توانند به صورت آنلاین قرارهای خود را تنظیم کنند یا در صورت نیاز لغو نمایند و این زمان‌های تعیین شده به صورت مستقیم و یکپارچه در ابزارهای مدیریت می‌نشیند. نرم افزار CRM به صاحبان سالن‌های زیبایی کمک می‌کند به راحتی به این رزروها دسترسی داشته باشند و برنامه خود را طبق آن تنظیم نمایند.

نرم افزار CRM با پشتیبانی پایگاه داده مشتریان، دسترسی به اطلاعات آنها را ساده کرده؛ دقیقا همه اطلاعات یک مشتری در یک مکان جمع می‌شود. هر تغییری در رزرو ملاقات یک مشتری به کمک این ابزار سریعا به اطلاع مدیریت می رسد. بیشتر این داده‌ها به طور خودکار توسط نرم افزار ثبت و نگهداری می‌شود.

خدمات ابری و امنیت اطلاعات

یک‌بار CRM بخرید و تا سال‌ها از خرید ابزارهای دیگر و پرداخت هزینه‌های اضافی خلاص شوید. تمامی به‌روزرسانی‌های این نرم افزار (و فرایند پشتیبانی) بدون دخالت شما انجام می‌شود. به‌علاوه پایگاه سی آر ام امنیت بسیار بالایی دارد. دیگر مشکلاتی مثل ویروسی شدن سیستم و یا سوختن هارد وجود ندارد. هیچ‌گاه اطلاعاتتان را از دست نمی‌دهید!

نتیجه گیری

استفاده از نرم افزار CRM برای سالن های زیبایی می‌تواند به طور قابل توجهی به افزایش موفقیت و بهبود عملکرد آن‌ها کمک کند. با استفاده از مدیریت مشتریان، برنامه ریزی و زمانبندی، ارتباط موثر با مشتریان، پیگیری و پشتیبانی، و تحلیل داده ها و گزارشگیری، سالن ها می‌توانند خدمات بهتری ارائه داده و رضایت مشتریان را به حداکثر برسانند.

پایان مطلب/س.آ