معرفی شغل پشتیبانی سایت؛ از مهارت های لازم تا درآمد

شغل پشتیبانی سایت یکی از مهم ترین و در عین حال ناشناخته ترین نقش ها در دنیای دیجیتال امروز است؛ شغلی که بی وقفه پشت صحنه فعالیت می کند تا سایت ها همیشه آنلاین، امن و به روز بمانند. اگر به کار کامپیوتر علاقه مند هستید و دوست دارید بدون نیاز به مدرک دانشگاهی وارد بازار کار شوید، این مسیر شغلی می تواند انتخابی هوشمندانه باشد. در این مطلب تجارت امروز، از مهارت‌های مورد نیاز و ابزارهای کاری گرفته تا فرصت‌های استخدام و میزان درآمد، هر آنچه باید درباره شغل پشتیبانی سایت بدانید را به‌طور کامل بررسی می‌کنیم.

پشتیبانی سایت چیست؟

پشتیبانی سایت به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها اطلاق می‌شود که با هدف حفظ و بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری وب‌سایت انجام می‌گیرد. این فعالیت‌ها شامل رفع مشکلات فنی، به‌روزرسانی محتوا، نظارت بر امنیت و پاسخگویی به کاربران می‌شود.

پشتیبان سایت کیست؟

پشتیبان سایت فردی است که مسئولیت نگهداری، مدیریت و رفع مشکلات فنی وب‌سایت را بر عهده دارد. او به عنوان نقطه اتصال بین تیم فنی و کاربران عمل می‌کند و وظیفه دارد تا از عملکرد صحیح سایت در تمام ساعات شبانه‌روز اطمینان حاصل کند. پشتیبان سایت می‌تواند در بخش‌های مختلفی مانند به‌روزرسانی نرم‌افزاری، رفع خطاهای سیستمی، بررسی امنیت، پشتیبان‌گیری از داده‌ها، نظارت بر عملکرد سرور و پاسخگویی به سوالات کاربران فعالیت کند. این نقش ممکن است به صورت حضوری در شرکت‌ها یا به شکل دورکاری و فریلنسری نیز انجام شود.

انواع پشتیبانی سایت

در ادامه ۴ نوع پشتیبانی سایت را برای شما معرفی می کنیم:

۱. پشتیبانی فنی

پشتیبانی فنی شامل رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری، به‌روزرسانی سیستم‌ها، نظارت بر عملکرد سرورها و اطمینان از امنیت سایت است. پشتیبان فنی باید با سیستم‌های مدیریت محتوا، زبان‌های برنامه‌نویسی و پروتکل‌های اینترنتی آشنا باشد.

۲. پشتیبانی محتوایی

پشتیبانی محتوایی به به‌روزرسانی و مدیریت محتوای وب‌سایت می‌پردازد. این شامل افزودن مقالات، تصاویر، ویدئوها و اطمینان از صحت و جذابیت محتوا برای کاربران است.

۳. پشتیبانی فروشگاهی

در وب‌سایت‌های فروشگاهی، پشتیبانی شامل مدیریت محصولات، قیمت‌گذاری، بررسی سفارش‌ها و اطمینان از عملکرد صحیح فرآیند خرید است. پشتیبان باید با افزونه‌های فروشگاهی مانند ووکامرس آشنا باشد.

۴. پشتیبانی شرکتی

پشتیبانی شرکتی ترکیبی از پشتیبانی فنی و محتوایی است که فرد پشتیبان، بسته به مسئولیت‌های خود مسئول رسیدگی به مشکلات فنی، محتوایی و سخت‌افزاری یک شرکت است.

وظایف پشتیبان سایت

• صحبت با مشتریان و کاربران کامپیوتر برای تعیین مشکلاتی که با آن مواجه می‌شوند.
• شخیص منبع مشکلات IT کاربران
• مشاوره به مشتریان در مورد راه‌حل‌های ممکن
• تعمییرات سخت‌افزاری یا نزم افزاری کامپیوتر مشتریان
• نصب و پیکربندی سخت افزار، نرم افزار، سیستم، شبکه، پرینتر و اسکنر کامپیوتر
• به روز رسانی‌های تعمیرات
• ایجاد حساب برای کارکنان جدید و اطمینان از اینکه آنها می‌دانند چگونه به سیستم وارد شوند
• ثبت و پردازش تماس‌های پشتیبانی
• پشتیبانی از عرضه برنامه‌های جدید
• ارزیابی فناوری‌های جدید
• انجام بررسی ایمنی الکتریکی در تجهیزات کامپیوتری

مهارت‌های لازم برای پشتیبانی سایت

• مهارت‌های فنی: آشنایی با HTML، CSS، JavaScript، سیستم‌های مدیریت محتوا مانند وردپرس و مفاهیم شبکه و سرور.

• مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تیم و کاربران.

• مدیریت زمان: توانایی برنامه‌ریزی و انجام وظایف در زمان مقرر.

• حل مسئله: توانایی شناسایی و رفع مشکلات به‌صورت مؤثر.

• یادگیری مداوم: به‌روزرسانی دانش و مهارت‌ها با توجه به تغییرات فناوری.

چگونه پشتیبان سایت شویم؟

برای تبدیل شدن به یک پشتیبان سایت حرفه‌ای، لازم است مهارت‌های مرتبط با این شغل را کسب کنید. برخی از این مهارت‌ها ممکن است به صورت تجربی و در طی کار با کامپیوترهای مختلف به دست آید؛ اما بخش مهمی از مهارت‌ها از طریق تحصیل در رشته‌های مرتبط با کامپیوتر قابل کسب است. رشته‌هایی مانند مهندسی کامپیوتر با گرایش‌های سخت‌افزار، نرم‌افزار، فناوری اطلاعات و آی‌تی از جمله رشته‌های مرتبط هستند.

تحصیل در این رشته‌ها به شکل‌های مختلفی امکان‌پذیر است. اگر تمایل دارید به صورت آزاد و بدون شرکت در دانشگاه وارد این شغل شوید، می‌توانید از طریق کلاس‌های آزاد و یا آموزش‌های رایگان که در سایت‌های مختلف ارائه می‌شود، اقدام کنید. فیلم‌های آموزشی پشتیبانی سایت یکی از منابعی هستند که به شکل رایگان نیز در دسترس هستند و می‌توانید آن‌ها را دانلود کرده یا به صورت آنلاین مشاهده نمایید. این فیلم‌ها معمولاً تمامی موارد مورد نیاز برای این شغل را پوشش می‌دهند.

تحصیل از طریق دانشگاه نیز به روال عادی سایر رشته‌ها صورت می‌گیرد؛ یعنی افراد پس از اتمام دوره دبیرستان می‌توانند در کنکور رشته‌های کامپیوتر شرکت کنند و پس از قبولی، تا مقطع دکترا ادامه دهند.

علاوه بر تحصیلات رسمی، شرکت در دوره‌های آموزشی تخصصی نیز می‌تواند مفید باشد. برای مثال، دوره‌های آموزش پشتیبانی سایت که توسط مؤسسات مختلف ارائه می‌شود، می‌توانند به شما در یادگیری مباحثی مانند کار با وردپرس، HTML، CSS، دامنه و هاست، و سایر مباحث فنی کمک کنند.

در نهایت، برای موفقیت در این شغل، ترکیبی از تحصیلات رسمی، آموزش‌های تخصصی و تجربه عملی می‌تواند بهترین مسیر باشد.

ابزارهای مورد نیاز پشتیبان سایت

برای انجام وظایف مختلف، پشتیبان سایت به مجموعه‌ای از ابزارهای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری نیاز دارد:

ابزارهای نرم‌افزاری

1. نرم‌افزارهای مدیریت سایت و محتوا (CMS)

   • مانند WordPress، Joomla، Drupal

2. نرم‌افزارهای ریکاوری و پشتیبان‌گیری

   • Acronis، EaseUS، BackupBuddy

3. نرم‌افزارهای امنیتی وب و آنتی‌ویروس

   • Wordfence، Sucuri، Bitdefender، Malwarebytes

4. نرم‌افزارهای مدیریت پایگاه داده

   • phpMyAdmin، MySQL Workbench

5. نرم‌افزارهای FTP و مدیریت فایل

   • FileZilla، WinSCP

6. ابزارهای توسعه و کدنویسی

   • Visual Studio Code، Sublime Text، Notepad++

7. ابزارهای نظارت و مانیتورینگ سایت

   • Google Search Console، UptimeRobot، GTmetrix

8. نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری و پشتیبانی

   • Zendesk، Tawk.to، Crisp، LiveChat

9. مرورگرهای تست و توسعه

   • Chrome DevTools، Firefox Developer Edition

ابزارهای سخت‌افزاری

1. رایانه یا لپ‌تاپ قدرتمند

   • برای اجرای همزمان چند ابزار و پنل مدیریتی

2. مانیتور دوم (اختیاری اما مفید)

   • برای افزایش بهره‌وری در کارهای هم‌زمان

3. کیبورد و ماوس با کیفیت

   • جهت تسهیل در انجام کارهای طولانی

4. فلش مموری و هارد اکسترنال

   • برای بکاپ‌گیری، انتقال فایل‌ها و اطلاعات پشتیبان

5. کابل‌های شبکه، برق، USB و…

   • برای عیب‌یابی یا اتصال سخت‌افزاری در صورت نیاز

شرایط استخدام پشتیبان سایت

شغل پشتیبان سایت دارای انعطاف‌پذیری بالایی است و به‌صورت‌های مختلف می‌توان در آن فعالیت کرد:

۱. استخدام حضوری

• معمولاً توسط شرکت‌های بزرگ، فروشگاه‌های آنلاین، دانشگاه‌ها یا سازمان‌های دولتی و خصوصی

• محیط‌های کاری شامل شرکت‌های IT، تجاری، فنی، خدماتی، رسانه‌ای و…

• نیاز به حضور فیزیکی در محل و تعامل مستقیم با تیم یا تجهیزات

۲. استخدام غیرحضوری (دورکاری)

• فعالیت از راه دور به عنوان فریلنسر یا عضوی از تیم‌های پشتیبانی آنلاین

• مناسب برای افرادی که تمایل دارند از خانه کار کنند یا در شهرهای کوچک زندگی می‌کنند

• ارائه خدمات از طریق اینترنت، تماس صوتی، ایمیل یا ابزارهای گفت‌وگوی آنلاین

۳. فعالیت به‌صورت مستقل

• راه‌اندازی خدمات پشتیبانی سایت در قالب کافی‌نت یا دفاتر خدمات اینترنتی

• یا ارائه خدمات کاملاً آنلاین بدون نیاز به مکان فیزیکی خاص

• مناسب برای افراد کارآفرین یا دارای تجربه بالا در حوزه وب

فرصت‌های شغلی و درآمد پشتیبان سایت

در سال ۱۴۰۴، درآمد پشتیبان سایت در ایران بسته به تجربه، مهارت و نوع همکاری بسیار متفاوت است. افراد تازه‌کار معمولاً درآمدی بین ۱۰ تا ۱۵ میلیون تومان در ماه دارند، در حالی که پشتیبانان با سابقه و مهارت‌های تخصصی می‌توانند تا ۴۰ یا حتی ۵۰ میلیون تومان در ماه نیز درآمد داشته باشند. در برخی موارد خاص، افرادی که پروژه‌های سنگین‌تری را مدیریت می‌کنند یا در زمینه‌هایی مانند امنیت وب، بهینه‌سازی سایت و پشتیبانی از سیستم‌های پیچیده فعالیت دارند، به درآمدهای بسیار بالاتری نیز دست می‌یابند.

در خارج از ایران، به‌ویژه در ایالات متحده، درآمد پشتیبانان سایت نیز متنوع است. طبق آمارهای سال ۲۰۲۵، تکنسین‌های پشتیبانی وب به‌طور متوسط سالانه حدود ۴۳ هزار دلار درآمد دارند. مدیران سیستم‌ها ۸۷ هزار دلار و توسعه‌دهندگان وب حدود ۶۵ هزار دلار در سال درآمد دارند. این ارقام نشان می‌دهند که تخصص، موقعیت شغلی و محل جغرافیایی نقش مهمی در تعیین سطح درآمد دارند.

در مجموع، میزان درآمد پشتیبان سایت به عوامل مختلفی از جمله سطح تجربه، مهارت‌های فنی، نوع همکاری (تمام‌وقت، پاره‌وقت یا فریلنسری) و مکان جغرافیایی وابسته است. با افزایش مهارت و سابقه، این شغل می‌تواند منبع درآمد قابل توجهی باشد.

نکات کلیدی برای موفقیت

• به‌روزرسانی مداوم: همواره دانش خود را با آخرین فناوری‌ها و روندهای بازار به‌روز نگه دارید.

• شبکه‌سازی: با حرفه‌ای‌ها و انجمن‌های مرتبط ارتباط برقرار کنید.

• نمونه‌کار: پورتفولیوی قوی از پروژه‌های انجام‌شده تهیه کنید.

• نظم و انضباط: وظایف خود را با دقت و در زمان مقرر انجام دهید.

انتهای مطلب/ ن.پ