ویژگی های یک مشاوره دیجیتال مارکتینگ چیست ؟|از زبان مهندس حسام معظمی
شروع همکاری با یک مشاور دیجیتال مارکتینگ
من همیشه با خودم فکر میکردم که از کجا بفهمم یک مشاور دیجیتال مارکتینگ واقعاً خوبه یا فقط داره ادعا میکنه؟ برای همین هم توی اولین سؤال از مهندس معظمی پرسیدم: «وقتی یه کسبوکار تصمیم میگیره از یه مشاور دیجیتال مارکتینگ کمک بگیره، بهترین نقطه شروع کجاست؟»
ایشون با یه لبخند گرم بهم گفت:
«اولین قدم، درک دقیق نیازها و اهداف اون کسبوکاره. من معمولاً از مدیر یا صاحب اون کسبوکار میپرسم که “شما چه انتظاری از فضای آنلاین داری؟ میخوای آگاهی از برندت بره بالا، یا افزایش فروش میخوای یا به دنبال جذب مشتریان بالقوهی جدید هستی؟” بعد از این مرحله هست که میشه طرح و استراتژی رو چید.»
این صحبت مهندس معظمی یادم انداخت که هر کاری اگه از نیازسنجی و هدفگذاری درست شروع نشه، ممکنه در نهایت به یه شکست پرهزینه منجر بشه. توی همهی پروژههای دیجیتال مارکتینگ، اولین مرحله، شناخت دقیق کسبوکار و نیازهای اون هست.
چرا تجربه در دیجیتال مارکتینگ مهم است؟
از اونجایی که تجربه و سابقه مهندس معظمی برام خیلی جذاب بود، ازش پرسیدم که «تجربه چقدر توی موفقیت یه مشاور دیجیتال مارکتینگ مهمه؟» ایشون در پاسخ گفت:
«راستش دنیای دیجیتال مارکتینگ سرشار از جزئیاتیه که بیشترش رو با آزمونوخطا یاد میگیری. کتابها، وبینارها و آموزشهای تئوری قطعاً مفیدن، ولی همهی ماجرا نیستن. سالها تجربهی مستقیم توی پروژههای مختلف به من ثابت کرده که بعضی از تاکتیکهایی که روی یه کسبوکار جواب میده، ممکنه روی یه کسبوکار دیگه کاملاً نتیجهی عکس بده. اینجاست که تجربه میتونه مسیر درست رو زودتر پیدا کنه و از هدر رفتن زمان و بودجه جلوگیری کنه.»
به نظرم همین تجربه هست که یه مشاور دیجیتال مارکتینگ رو تبدیل به یه راهنما یا حتی یه «همراه» قابل اعتماد میکنه. چون وقتی به تجربهی آدمهای باسابقه نگاه میکنین، میبینین که اونها مثل یه دکتر حاذق، سریع میتونن مشکل رو تشخیص بدن و بهترین نسخه رو تجویز کنن.
ویژگیهای کلیدی بهترین مشاوره دیجیتال مارکتینگ
خیلی دوست داشتم بدونم از نگاه مهندس معظمی، «بهترین مشاوره دیجیتال مارکتینگ چه ویژگیهایی داره؟» ایشون با حوصله شروع کرد به توضیح دادن و گفت: «من بر اساس تجربهی شخصی، چند تا ویژگی کلیدی رو میتونم براتون بگم که هر مشاور دیجیتال مارکتینگ باید داشته باشه تا بتونه تأثیرگذار باشه.»
مهارت تحلیل و آنالیز دادهها
به گفتهی مهندس معظمی، هر مشاوری باید بلد باشه دادهها رو بهدرستی تحلیل و تفسیر کنه. «این تحلیل شامل ترافیک وبسایت، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، رفتار کاربران روی وبسایت و حتی تحلیل رقبا میشه. شاید فکر کنین سخته، ولی اگه یه مشاور نتونه از این دادهها سر دربیاره، یه جای کارش میلنگه. چون قراره همیشه با اعداد و ارقام سروکار داشته باشه و باید بتونه یه گزارش تحلیلی منسجم ارائه بده.»این مهارت یکی از مهم ترین ویژگی ها برای مشاوره دیجیتال مارکتینگ در تهران محسوب میشود .
ایشون یک مثال ساده زد:
«فرض کنین یه کسبوکار فروش لباس دارین. اگه نبینین که کاربرها از کدوم صفحهی وبسایت بیشتر خارج میشن، نمیفهمین مشکل کجاست. ممکنه صفحه محصول پر از نقص باشه یا فرایند خرید پیچیده باشه. یه مشاور دیجیتال مارکتینگ خوب، حتماً از ابزارهایی مثل Google Analytics یا ابزارهای ایرانی تحلیل رفتار کاربر استفاده میکنه و خیلی زود متوجه این ایرادها میشه.»
دانش عمیق از استراتژیهای تبلیغاتی
دومین ویژگی مهم رو اینطوری بیان کرد: «یه مشاور دیجیتال مارکتینگ باسواد باید بدونه کدوم کانالهای تبلیغاتی بهصرفهتر هستن و چطور باید از هر کدوم به بهترین شکل استفاده کرد.» سپس ادامه داد: «گاهی وقتها فقط لازم نیست گوگل ادز کار کنی. شاید کمپینهای ایمیل مارکتینگ یا ریتارگتینگ توی شبکههای اجتماعی نتیجهی بهتری بگیرن. مهم اینه که شخص بتونه درست تصمیم بگیره.»
من ازش پرسیدم که با این اوضاع هزینههای تبلیغات آنلاین، چطور تشخیص میده کدوم کانال تبلیغاتی ارزش بیشتری داره؟ لبخند زد و گفت: «با تستهای کوچیک. ما یه بودجه کم رو صرف تست میکنیم و بعد با تحلیل دادهها میفهمیم کدوم کانال عملکرد بهتری داشته.»
خلاقیت و تولید محتوای جذاب
سومین موردی که حتماً باید توی یه مشاور دیجیتال مارکتینگ وجود داشته باشه، «خلاقیت و تسلط روی تولید محتوا» هست. مهندس معظمی گفت:
«من به شخصه عاشق پیدا کردن ایدههای تازه برای تولید محتوا هستم. بعضی وقتها هم خودم دست به کار میشم و یه سناریو برای ویدیو یا پست بلاگ مینویسم. راستش معتقدم بدون خلاقیت، محتوا خشک و کسلکننده میشه و کاربر رو خسته میکنه. در نهایت هم نتایج دلخواه به دست نمیاد.»
تسلط بر سئو (SEO)
یکی دیگه از ویژگیهای مهم مشاوره دیجیتال مارکتینگ، «تسلط بر سئو» هست. از اونجایی که سئو جهان گستردهای داره، مهندس معظمی هم تأکید کرد که «یه مشاور خوب حتماً باید دستکم با اصول پایه سئو آشنا باشه، چه سئوی داخلی و چه سئوی خارجی. البته اگه وقت کافی داشته باشه یا تیم متخصص سئو کنارش باشه، میتونه نتایج فوقالعادهای برای یه وبسایت بگیره.»
مهارتهای مدیریت شبکههای اجتماعی
امروزه شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام، لینکدین، توییتر و… تبدیل شدن به قلب تپندهی ارتباط با مخاطبان. مهندس معظمی گفت:
«یک مشاور دیجیتال مارکتینگ حتی اگه نخواد خودش پیج رو مدیریت کنه، باید بدونه چطوری مدیر شبکههای اجتماعی رو هدایت کنه و تقویم محتوایی درست کنه. مدیریت شبکههای اجتماعی فقط پست کردن یک عکس زیبا نیست؛ باید تعامل ایجاد بشه، درک درستی از مخاطب وجود داشته باشه و کمپینهای مناسب اجرا بشه.»
توانایی تدوین پلن دیجیتال مارکتینگ
سپس به سراغ «توانایی تدوین پلن دیجیتال مارکتینگ» رفت و گفت:
«من عادت دارم هر پروژهای رو قبل از شروع، روی کاغذ بیارم. اینکه چه پلتفرمهایی رو استفاده کنم، چه نوع محتوایی تولید کنم، چقدر بودجه برای تبلیغات صرف کنم و… همه باید توی یه پلن جامع باشه. یه مشاور دیجیتال مارکتینگ حرفهای، میدونه این پلن رو چطور باید بنویسه تا قابل اجرا باشه، نه فقط در حد حرف.»
برای مثال، ممکنه کسبوکار شما یه فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی باشه. اون وقت مشاور باید نیازها، نقاط قوت و ضعف و چالشهای مارکت رو تحلیل کنه و بر اساسش یه پلن چندماهه یا حتی یکساله تدوین کنه.
تعهد به یادگیری مداوم
در نهایت هم، مهندس معظمی گفت:
«دنیای دیجیتال مارکتینگ مدام در حال تغییره. الگوریتمهای گوگل هر چند وقت یه بار آپدیت میشن، شبکههای اجتماعی قوانین جدید میذارن، ابزارهای آنالیز و تبلیغات پیشرفتهتر میشن. پس یه مشاور خوب باید دائماً در حال یادگیری باشه و از ترندهای جدید جا نمونه.»
نقش شخصیت و مهارتهای ارتباطی در موفقیت مشاور
من همیشه فکر میکردم یه مشاور دیجیتال مارکتینگ باید فقط تکنیکال باشه. ولی وقتی دیدم مهندس معظمی چقدر خوشبرخورد و صمیمیه، به ذهنم رسید بپرسم: «نقش شخصیت توی موفقیت یه مشاور چقدره؟»
ایشون تأکید کرد:
«ببینید، دیجیتال مارکتینگ فقط ابزار و عدد نیست. من آدمهای زیادی رو میشناسم که دانش فنی بالایی دارن، ولی توی برقراری ارتباط با مشتریها مشکل دارن. به خاطر همین پروژههاشون موفق نمیشه. یه مشاور باید هنر گوش دادن، صبر، همدلی و درک موقعیت مشتری رو داشته باشه. اگه این ویژگیها رو نداشته باشه، سخت میتونه اعتماد کارفرما یا حتی اعضای تیم رو جلب کنه و نتیجهی خوبی بگیره.»
از نظر من، کاملاً درسته. چون گاهی اوقات توی کسبوکار، مدیرها و همکارها دوست دارن یه مشاور رو ببینن که با زبون خودشون صحبت میکنه و مشکلاتشون رو میفهمه. در واقع دنبال یه آدم میگردن که بتونه بهشون اطمینان بده و با ایدههاش همراهشون کنه.
اشتباهات رایج در انتخاب مشاور دیجیتال مارکتینگ
از مهندس معظمی پرسیدم: «بزرگترین اشتباهی که دیدهاید کسبوکارها در انتخاب مشاور دیجیتال مارکتینگ مرتکب میشن چیه؟» با خنده پاسخ داد:
انتخاب بر اساس ادعاهای توخالی: بعضیها با شعارهای خیلی هیجانانگیز وارد میشن، مثلاً “فروش شما رو در یک ماه ده برابر میکنم!” اما هیچ سابقه یا نمونهکار قابلقبولی ندارن.
صرفاً بر اساس قیمت پایین: گاهی یه مشاور رو انتخاب میکنن چون ارزونتره. در حالی که این تخصص و کیفیت کاره که ارزش داره، نه قیمت پایین.
نبود شفافیت در گزارشدهی: مشاوری رو انتخاب میکنن که شفافیت لازم رو در گزارشهای تحلیلی نداره یا از ابزارهای تحلیلی درست استفاده نمیکنه. این باعث میشه مدیرها هیچوقت نفهمن پولشون دقیقاً صرف چه کارهایی شده.
خلاقیت و بهروزرسانی مداوم دانش هم ضرورت داره. چون هر روز ممکنه یه ترفند جدید یا الگوریتم تازهای بیاد و باعث بشه که استراتژیهای قدیمی اثربخشی خودشون رو از دست بدن. به همین دلیل، یه مشاور دیجیتال مارکتینگ حرفهای دائماً در حال مطالعه، تحقیق و تست روشهای جدید تبلیغاتی، تولید محتوا و تحلیل دادههاست.
در آخر، پیشنهاد شخصی من اینه که اگه تصمیم دارین از یه مشاور دیجیتال مارکتینگ استفاده کنین، قبل از هرچیز اهداف و نیازهای خودتون رو مشخص کنین و بعدش سابقهی کاری و نمونهکارهای اون مشاور رو بررسی کنین. فراموش نکنین که یه قرارداد شفاف ببندین و حتماً روی گزارشهای دورهای و شفافیت فرایندها تأکید کنین. اینطوری میتونین مطمئن باشین که سرمایهتون توی مسیر درستی خرج میشه و در نهایت نتیجهای میگیرین که از قبل بهش فکر کرده بودین.
امیدوارم این گفتوگوی ما با مهندس حسام معظمی براتون مفید بوده باشه و بتونین ازش برای انتخاب یا همکاری با یه مشاور دیجیتال مارکتینگ استفاده کنین. برای من که خیلی آموزنده بود و کلی نکتهی جدید یاد گرفتم. هر سؤالی هم داشتین خوشحال میشم توی بخش نظرات بپرسین تا دربارهاش بیشتر گپ بزنیم. موفق و سربلند باشین!
جهت دریافت مشاوره کافیست با شماره : ۰۹۹۳۴۵۴۶۰۵۳ در تماس باشید .
