گردشگری الکترونیک چیست؟ سفر هوشمند، صرفه‌جویی واقعی

در عصر تحول دیجیتال، گردشگری الکترونیک به یکی از مهم‌ترین ارکان صنعت سفر و توریسم تبدیل شده است. دیگر نیازی به مراجعه حضوری به آژانس‌های مسافرتی یا انتظارهای طولانی برای برنامه‌ریزی سفر نیست؛ کافی‌ست چند کلیک ساده انجام دهید تا بلیت، هتل و حتی تورهای تفریحی خود را به راحتی رزرو کنید. گردشگری الکترونیک نه‌تنها تجربه‌ی سفر را برای مسافران آسان‌تر، سریع‌تر و اقتصادی‌تر کرده، بلکه فرصت‌های درآمدزایی نوینی را برای فعالان صنعت گردشگری به همراه آورده است. در این مطلب تجارت امروز با مفهوم، مزایا و نقش کلیدی گردشگری الکترونیک در آینده صنعت سفر آشنا خواهیم شد.

گردشگری الکترونیک چیست؟

گردشگری الکترونیک (E-Tourism) به کاربرد فناوری های نوین در صنعت گردشگری اشاره می کند و کارهایی از قبیل رزرو کردن بسته های سفر، پروازها، هتل ها و عرضه ی اطلاعات گردشگری را سهولت می بخشد.

گردشگری الکترونیک به استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در تمامی جنبه‌ های صنعت گردشگری اشاره دارد. این مفهوم شامل :

• رزرو آنلاین هتل‌ها و بلیط‌ها از طریق وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها
• برنامه‌ریزی سفر با استفاده از ابزارهای دیجیتال مانند نقشه‌های آنلاین و راهنماهای هوشمند
• دسترسی به اطلاعات مقاصد گردشگری از طریق اینترنت و شبکه‌های اجتماعی

مزایای گردشگری الکترونیک برای ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری

۱. افزایش کارایی درونی

گردشگری الکترونیک با خودکارسازی فرایندهایی مانند رزرو، صدور بلیط، پاسخ‌گویی به مشتری و مدیریت منابع، باعث کاهش هزینه‌ها، صرفه‌جویی در زمان و بهره‌وری بیشتر در عملیات داخلی می‌شود.

۲. تعامل مستقیم با مشتریان

ارائه‌دهندگان می‌توانند بدون واسطه با مشتریان ارتباط برقرار کنند، بازخورد دریافت نمایند، خدمات بهتری ارائه دهند و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.

۳. عرضه ی محصولات شخصی تر

با استفاده از داده‌های رفتاری کاربران، شرکت‌ها می‌توانند پیشنهادهای ویژه، پکیج‌های سفارشی‌شده و خدمات متناسب با علایق هر فرد را ارائه دهند.

۴. دسترسی جغرافیایی وسیع تر از طریق افزایش نقاط فروش

از طریق وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و موتورهای جست‌وجوی گردشگری، کسب‌وکارها می‌توانند بدون محدودیت مکانی به بازارهای جهانی دسترسی پیدا کنند و مشتریانی از سراسر دنیا جذب نمایند.

مزایای گردشگری الکترونیک برای مسافران

• صرفه‌جویی در وقت و انرژی: مسافران بدون نیاز به مراجعه حضوری می‌توانند تمام خدمات موردنیاز سفر را از خانه یا محل کار خود به‌صورت آنلاین تهیه کنند.
• سهولت در دسترسی به خدمات: از طریق اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌ها، کاربران می‌توانند به‌راحتی به خدماتی مانند رزرو هتل، خرید بلیط، مشاهده نظرات دیگران و برنامه‌ریزی سفر دسترسی داشته باشند.
• تنوع در انتخاب و مقایسه قیمت‌ها: کاربران می‌توانند بین صدها گزینه‌ی موجود مقایسه کنند، بهترین قیمت و کیفیت را بیابند و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تری داشته باشند.
• سهولت در برنامه ریزی: با استفاده از پلتفرم‌های آنلاین، مسافران می‌توانند بهترین گزینه‌ها را پیدا و رزرو کنند.
• شخصی‌سازی تجربه: پلتفرم‌های گردشگری با تحلیل علایق و رفتارهای گذشته کاربران، پیشنهادهایی ویژه برای مقاصد، فعالیت‌ها و خدمات ارائه می‌دهند که متناسب با سلیقه فرد است.
• ایجاد رقابت جهانی: فناوری به کسب‌ و کارها اجازه می‌ دهد تا در سطح جهانی رقابت کنند.

تاریخچه گردشگری الکترونیک

استفاده از فناوری های امروزی در صنعت گردشگری به دهه ی ۱۹۵۰ میلادی باز می گردد. در آن زمان ، خطوط هوایی، سیستم رزرواسیون کامپیوتری را برای اداره ی برنامه های زمانی و ذخیره جا راه اندازی کردند. این سیستم تا دهه ی ۱۹۷۰ میلادی، یعنی زمان ورود سیستم های توزیع جهانی، مورد استفاده قرار می گرفت. هدف از به کارگیری این سیستم ها، اداره کردن اطلاعات مرتبط با هواپیماها و مسافران بود.

در سال ۱۹۸۷ سیستم هایی به نام گالیله و آمادئوس در اروپا آغاز به کار کردند و سرآغازی برای جهانی شدن صنعت گردشگری بنیان نهادند. اکنون دفاتر خدمات مسافرتی در سراسر دنیا به ۴ سیستم آمادئوس، گالیله، سابر و ورلداسپن متصل هستند و به فعالیت های خود ادامه می دهند.

به نظر می رسد گردشگری الکترونیک تا مدت ها در بازار گردشگری باقی بماند زیرا این فناوری، با به وجود آوردن انقلابی بزرگ، به مصرف کنندگان این امکان را می دهد که انعطاف پذیری و استقلال بیشتری را در برنامه ریزی سفر خود تجربه کنند. از سوی دیگر این فناوری نمی تواند همه ی نیاز ها را برآورده کند و هنوز برای افرا و سازمان ها جای فعالیت وجود دارد.

چگونه گردشگری الکترونیک زندگی مسافران را تغییر داده است؟

در گذشته، برنامه‌ ریزی سفر به واسطه مراجعه به آژانس‌ های مسافرتی و صرف زمان زیاد انجام می‌شد. امروزه، گردشگری الکترونیک این فرآیند را کاملاً دگرگون کرده است :

• پلتفرم‌ های مقایسه: وب‌ سایت‌ هایی مانند Booking و Skyscanner امکان مقایسه صدها گزینه را در چند ثانیه فراهم می‌کنند.
• پرداخت امن: درگاه‌ های پرداخت آنلاین باعث شده‌اند تا مسافران با خیال راحت پرداخت‌های خود را انجام دهند.
• دسترسی فوری به نظرات کاربران: تجربیات واقعی دیگران به تصمیم‌ گیری بهتر کمک می‌کند.
• شخصی‌ سازی تجربه: فناوری هوش مصنوعی به کاربران پیشنهادهایی مطابق با علایق و نیازهای آن‌ها ارائه می‌دهد.
• ایجاد درآمد و اشتغال: طبق گزارش‌ها ، صنعت گردشگری الکترونیک یکی از منابع اصلی ایجاد شغل و درآمد در سراسر جهان است.

تفاوت بین گردشگری الکترونیک با گردشگری مجازی

تفاوت بین گردشگری الکترونیک (E-Tourism) و گردشگری مجازی (Virtual Tourism) به نوع تجربه، هدف و استفاده از فناوری مربوط می‌شود. در جدول زیر این تفاوت‌ها را شفاف و ساده برایتان آورده‌ام: